Área do Cliente

Pessoas físicas e jurídicas que sejam titulares de uma conta de energia, seja residencial, comercial, rural, em imóvel próprio ou alugado, com um consumo superior a R$ 250,00.

A qualidade e a responsabilidade pela entrega de energia continuam sendo da distribuidora, mas a Poupe Energia intermedia a comunicação com a distribuidora em seu nome. A Poupe Energia oferece atendimento humanizado, todos os dias, e tem prioridade junto à distribuidora devido à quantidade de unidades consumidoras sob sua titularidade. Você pode entrar em contato com a Poupe por ligação ou WhatsApp pelo número disponível em nossos canais de atendimento.

Sim. O cliente pode solicitar a saída da Poupe Energia a qualquer momento. No entanto, é importante comunicar sua decisão com antecedência, pois a distribuidora de energia exige um prazo de até 60 dias para concluir o processo de desligamento da associação. Durante esse período, o fornecimento e a
cobrança de energia continuam normalmente até a finalização da saída.

Após a troca de titularidade, a primeira fatura pode ser emitida entre 30 e 45 dias após a primeira leitura do medidor, conforme o ciclo de medição da distribuidora. Durante esse período, o fornecimento de energia continua normalmente. Assim que a fatura estiver disponível, ela será enviada por e-mail, WhatsApp e também ficará acessível pelo portal do cliente.

Caso o cliente fique inadimplente, a Associação poderá realizar a devolução do contrato para a distribuidora, conforme previsto nas regras do termo de adesão. Durante esse processo, o fornecimento de energia não é interrompido, mas o cliente volta a ser faturado diretamente pela distribuidora local.

A fatura pró-rata é uma fatura com valor proporcional aos dias de consumo entre a última leitura e a data em que foi feita a troca de titularidade. Por isso, é possível que você receba uma fatura com valor menor, já que ela corresponde a poucos dias de consumo antes da mudança de titularidade

Não. Caso a distribuidora envie por engano uma fatura em nome da associação, não realize o pagamento. Você deve pagar somente o boleto que estiver em seu nome. Em caso de dúvida, entre em contato conosco — a Poupe pode enviar um modelo de boleto correto para que você identifique facilmente qual é o documento válido para pagamento.

Fique tranquilo! Caso ocorra o pagamento em duplicidade, a associação realiza o reembolso do valor pago indevidamente. Esse tipo de situação pode acontecer se, por engano, você pagar um boleto emitido em nome da associação. Por isso, lembre-se: pague apenas o boleto que estiver em seu nome. O reembolso é realizado em até 30 dias após a confirmação do pagamento duplicado.

Após a adesão, o cliente recebe por e-mail cadastrado um login e senha para acessar a plataforma da associação. Na área do cliente, é possível emitir o boleto com desconto e também consultar o boleto original emitido pela distribuidora, reforçando o nosso compromisso com a transparência e a entrega
da economia garantida. Caso tenha qualquer dificuldade para acessar a plataforma, entre em contato com a equipe da Poupe Energia
pelos canais de atendimento.